前 言

      国家教育部在《关于加强大学生文化素质的若干意见》中提出：“大学生的素质教育，以文化
素质为基础，文化素质中又以人文素质为重点”。
     人文素质，就是做人的基本素养，是指做人的基本修养或涵养，一个合格的人应该具备基本的
     人文素养包括：热爱生命，尊重平等，诚实守信，团队合作，学会感恩。
     人文素养培养的目的，简单地说就是引导学生如何做人，培养学生正确处理人与自然、人与社
会、人与人的关系的社会能力，提高学生管理自身的理性、情感、意志等方面的人文情怀。
   《人际沟通与礼仪》编写组经过大量走访社会企业工作人员，并在听取企业专家的意见建议的基
础上，将人际沟通能力培养与礼仪素养有机结合起来，在教授高职高专学生沟通交流的方法和技巧
时，将礼仪修养贯穿始终，使学生在获得社会交往和人际沟通的社会能力的过程中始终以优雅得体、
进退有序、诚实守信、尊重有礼为基础，培养高尚文明的道德情怀和积极主动的敬业精神，培养和
提升爱己、爱人、爱校、爱国的精神力量，以获得和谐共赢的良好人际关系和社会关系。
   《人际沟通与礼仪》在内容安排上涵盖了人际沟通的基本知识与人际交流技巧，同时全面地介绍
了人际沟通时必备的礼仪知识与个人修养，帮助高职学生在校养成优雅的生活习惯，具备求职面试的
礼仪技巧，培养和提高学生走入社会、构建良好人际关系社会能力。
   《人际沟通与礼仪》没有说教式的长篇理论，而是从细节着手，具体实用地把人际沟通与礼仪知
识展现出来，突出实践性教学的特点，具有很强的操作性。本书在每章结构上不但设置了学习目标、
教学方法、教学内容、本章小结、自测与训练、知识拓展，同时增加了大量的案例分析、礼仪图示，
大大增强了学习的趣味性和生动性。为了方便广大师生的教学与自学需要，您可以登录本课程的精品
课程网站，在线浏览交流。http://jpk.hbcit.edu.cn/guojiaji/2010/2010-g-rjgtyly/2010-g-
rjgtyly/index.html。
    《人际沟通与礼仪》在编写过程中参考了许多专家学者的研究成果，在此谨以致谢并致敬！由于
编者水平有限，如有疏漏与不足之处，敬请专家和广大读者批评指正。

                                                                       编者
                                                                  2010年7月