前 言

    《现代商务管理实操》是“工学结合新思维高职高专财经类‘十二五’规划教材”之一。
    目前日益激烈的国际市场竞争要求商务企业具备大量的既懂技术又懂管理的复合型人才，
对于高职高专院校各专业的学生，在学习掌握了本行业的专业技能后，必须掌握相应的商务管
理方法与技能，才能适应岗位的要求。目前，商务管理方面的教材较多，大多数教材侧重于理
论性、战略性，其针对性和操作性较弱，实践指导性方面的教材稀缺。本书力求适应基层商务
管理岗位能力的需要，突出管理知识与方法的应用和实践技能的培养，从商务企业一线管理岗
位需求出发，形成比较实用的商务管理教材，实现职业院校学生以就业为导向的目标。
    《现代商务管理实操》精选提炼了现代商务管理实际操作中常见的22个工作任务，按照工
作流程分步骤逐一讲解工作方法与手段，配合大量从商务企业中收集的表单和企业专家介绍的
经验技巧，形象生动地向学生传授工作技能，在实际管理技能的讲授方法与组织上尝试突破性
转变，突出实用性和实践性、基础性和扩展性、层次性和灵活性的特点，为学习者设计了一个
系统科学的商务管理知识体系，加强对学生认识能力、分析能力、操作能力的培养，全面满足
商务管理学理论与实践教学的需要。
    本教材具有如下特色：
(1)颠覆理论为主的教材模式，采用全新的体例。为适应高职学生就业导向需求，本书重新构架
了全书体例，以典型工作任务贯穿全书，以培养学生的实际操作技能为主线，按照流程步骤编
排教学内容，辅以大量工作技巧和工作表单，使学生不必强记乏味的理论，只需按照教材中所
引领的步骤即可完成商务管理中最普通最常见和基本的任务，适应商务管理的基层岗位需求。
(2)教材内容简明易懂。针对目前我国的高等教育由传统的精英教育转向大众化教育后，高职高
专学生素质的变化，高等职业教育教材建设努力做到理论简明且通俗易懂，实际操作技能过程
程序化，以便于学生更好地接受和掌握。
(3)内容设计的实用性。本书完全按照商务基层管理职业岗位需要设计内容，全书纵横有度。每
个学习情境内容又从各典型任务的任务导入、任务描述、工作流程与步骤和任务能力训练等依次
展开，系统地将知识要点、岗位应用与训练、能力考核有机地结合起来；每个任务内容都从岗位
活动出发，突出实践性，为岗位目标服务。
(4)教学过程的仿真性。本教材按照职业岗位技能对管理的要求，在每个任务里，都特设了小技巧
与工具箱；小技巧是企业目前常用的小窍门，工具箱则集中了企业中常用的各种工作表格，真正
体现教学与企业实际零距离，学生在学习中如同置身于企业之中，增强了实战能力。采用情景设
计的方法，在“真实”的背景下，使问题逐步加以解决，目的是通过学习使学生用企业的思想思
考问题，用企业的方式解决问题，
    本教材共分为七个学习情境，对商务管理各项职能进行了系统而详细的论述。包括市场管理、
人力资源管理、采购管理、销售管理、客户服务管理、财务管理和行政管理。每个学习情境中都
精选了数个工作任务，按照工作过程系统化设计教材的教学内容。
    本教材由天津商务职业学院张静担任主编，负责全书的体系设计和总纂定稿。仝玺、魏文静
担任副主编，参与本书编写的人员分工：仝玺编写学习情境一、五；张静编写学习情境二、四；
汪凯编写学习情境三；姚传超编写学习情境六；庞静编写学习情境七；张瑞做了大量的资料收集
与整理工作。在编写过程中编者还得到了中国铁路物资公司、天津中环电子有限公司、大野航务
有限公司、天津罗升企业有限公司等多家公司的管理人员及相关专业专家学者及同事的大力支持，
在此一并致谢。
    由于编者水平有限，书中难免存在疏漏与不足，敬请读者批评指正。

                                     编者2011.7