前 言

　　旅游产业是社会、经济、文化发展到一定阶段的产物。旅行社、旅游饭店与旅游交通共同组成旅游产业三大支柱，旅行社是旅游活动的组织者和实施者，并在这一产业群中起纽带和桥梁作用。

　　西方发达国家的旅行社业已经发展了160多年，在战略管理、产品管理和市场竞争等方面积累了丰富的管理经验。我国旅行社的大规模发展只有30年历史，起步晚，但发展迅速。截至2010年年底，我国旅行社的总数为22784家，直接从业人员为277262人，营业利润32.34亿元。2010年我国旅行社组织国内旅游11953.31万人次、外联入境旅游1352.04万人次，组织出境旅游1663.88万人次。但我国旅行社在规模、运营管理和经营战略方面与发达国家的差距依然非常明显。

　　随着我国经济社会的不断发展和对外开放进一步加大，在旅游业快速发展的环境下，我国旅行社业将面临前所未有的发展机遇和挑战。为了推进我国旅行社经营与管理水平，急需培养合格的旅行社从业人员。我们根据多年来的教学和企业工作的实际经验，在汲取国内外相关研究和实践成果的基础上编成本书。

　　本书在旅行社经营与管理基本理论体系的框架下，重视实训环节，以基本知识、基本理论为前提，培养学生的实际操作技能和创新能力。

　　全书采用模块化和项目推进式编写体例，分旅行社导论、旅行社产品设计与营销、旅行社接待业务、旅行社日常管理和旅行社战略管理5大模块及10大项目。项目推进是全书的主体，内容选取科学，形式多样，案例与理论结合，实操与项目结合，符合高职学生的认知水平和接受水平。

　　本书由安徽财贸职业学院王乃举副教授负责编写大纲、稿件统纂及各章校定工作。参加本书具体编写的人员分工如下：安徽财贸职业学院王乃举编写模块一项目一，安徽国际商务职业学院张丹编写模块一项目二、模块二项目一，安徽城市管理职业学院马琪编写模块二项目二、模块三项目一，安徽城市管理职业学院彭绍春编写模块三项目二，安徽城市管理职业学院刘丽编写模块四项目一、模块五，安徽经济管理学院赵海荣编写模块四项目二、模块四项目三。

　　由于编者水平和编写时间所限，疏漏之处在所难免，诚请广大读者批评指正，以便今后修订和完善。