前 言

　　2014年9月19日，阿里巴巴集团在美国纽约证券交易所上市，奠定了中国电子商务应用在全球范围的领头羊地位。中国电子商务应用经过15年的发展，已经在整个国民经济中占据了一定地位，电子商务服务商和交易平台数量也有了大幅度的增长，其影响已波及传统企业，正在促使传统企业加快转型的步伐。电子商务的快速发展对电子商务相关人才产生了巨大的需求，这些人才的来源除了大专院校的毕业生外，更多的是来自于没有电子商务从业经验的各方面在职人员。这些从业人员的职业能力培训是一项巨大工程，因此除了需要电子商务服务商和交易平台提供专门的岗前培训外，我们更需要组织开展电子商务知识普及和通用能力的培训，以形成宏大的电子商务人才队伍。为此，我们配合浙江省电子商务人才培训工程，编写了这本《电子商务职业能力教程》。

　　本教程的特点是涉及面广，不仅针对电子商务作业层面的网店建设与运营、客服、订单处理、网络营销，也涉及电子商务管理和决策层面的物流管理、营销管理、人力资源管理等;不仅涉及国内电子商务营销，也涉及国际贸易电子化和跨境电子商务及其营销。这样的安排主要是考虑到电子商务人才培养需要涉及不同层面的电子商务知识和能力。当然限于篇幅，本教程对相关内容只能点到为止，更深入的学习，需要随着电子商务的发展进行不断而及时的进修。

　　本教程共分十四章，其中第一章至第八章是电子商务基础和相关业务环节的操作实务，因此，适合电子商务各个业务环节的相应从业人员学习和掌握，当然也是电子商务管理岗位人员必须了解的内容;第九章、第十三章和第十四章是电子商务管理决策人员应该了解和掌握的内容;第十章至第十二章主要包含了从事国际贸易或跨境电子商务业务的人员应该了解和掌握的内容。因此，本教程的学习可以根据学习对象的不同而有选择地进行。

　　本教程由浙江省商务厅培训认证中心委托上海对外经贸大学组织编写，全书共十四章，具体编写人员如下表，全书由章学拯负责统稿和修改。章 节编写人员第一章王锐、章学拯第二章程燕婉、董晓虹第三章、第五章徐建平第四章李平第六章王亚琴续表章 节编写人员第七章纪利群第八章李医群第九章纪利群、文燕平第十章、第十二章章学拯第十一章章学拯、苏庆新第十三章、第十四章王锐

　　在本教程编写过程中，孟宪煌、罗贵华、谢泷纲、董应群、叶建中等行业专家提供了很好的建设性意见，杨依薇、金杰、孙培禹、李兴奔等上海对外经贸大学电子商务专业的硕士生和本科生配合完成了部分资料的收集工作，在此一并表示感谢!