第二版前言

　　随着全球性经济的发展，如何提高企业(包括制造型和服务型)的生产率，如何提高企业的柔性，从而提高企业在市场上的竞争能力，是摆在现代企业面前的一个十分迫切的问题。特别是第三次产业革命将对我国的规模优势产生重大的冲击，转型升级，竞争力再造是中国企业的关键抉择。面对工业时代向高技术产业时代的转变，企业在其人力、技术和系统资源上都需要有更大的灵活性以适应这种挑战。运营管理正是能使企业获取竞争能力的领域，有效的运营管理是企业提升竞争优势的有力武器之一。

　　本书旨在探讨国际上广泛采用的用于运营管理中的管理观念、模式和方法，分析新经济环境下市场竞争的特点和竞争要素，探讨经济全球化、信息化时代的含义、挑战和机遇，讨论企业竞争战略与运营管理模式之间的互动关系，揭示提高生产率的原理和路径，分享流程分析、供应链管理、精益生产、质量管理等理论和方法。

　　本书具有以下特点:

　　1.本书在阐述运营管理的基本内容的基础上，对服务业与制造业的共性和特性进行了探讨，试图在服务业与制造业的运营管理上找到一种平衡，所选的章节以及使用的例题和案例兼顾了两种不同类型的系统，以满足各类相关人员的学习需求。

　　2.本书几乎每一章都引用了管理实践中的实例，以说明企业是如何将运营管理中的一些模式或方法应用于实际问题，从而走向成功的。体现了运营管理是一门应用性很强的学科。

　　3.本书内容力求难易适中，不追求复杂的数学公式和模型，强调其结果和应用性。在配以相应的实例的同时重点突出内容的可操作性。

　　4.本书没有对运营管理的内容进行全面的介绍，而是着重阐述一些现代企业特别是中国企业较为关注的专题。

　　因此，本书适合高等院校工商管理各专业的本科生、MBA学生、企业经营人员以及各种组织的管理人员学习和培训使用。

　　由于作者学识有限，书中难免有误，敬请界内同仁及读者予以指正，本人将不胜感激。