本书以进出口企业与它的某一客户的交易为背景，以一笔商品交易的过程为线索组织教学内容，采用模块教学，分外贸函电基础知识、交易磋商及合同的签订、合同的履行、商务关系的维护四个模块，共十三个学习任务，对应外贸业务过程的典型环节。十三个学习任务包括：建立业务联系、询盘与发盘、还盘与接受、合同的签订、信用证的开立和修改或货款的预付、样品与货物的检验、货物的包装及运输标志、货物的装运、交单与付款、投诉与索赔、商务拜访、客户满意度调查、新产品介绍与促销。
外贸函电基础知识 Basics for Correspondence in Foreign Trade
情境一 交易磋商及合同的签订
Business Negotiation and Contract Signing
任务一 建立业务联系 Establishing Business Relations
任务二 询盘与发盘 Enquiry and Offer
任务三 还盘与接受 Counter-offer and Acceptance
任务四 合同的签订 Signing a Contract
情境二 合同的履行
Fulfillment of Contract
任务五 信用证与付款 L/C and Payment
任务六 样品与货物的检验 Samples and Inspection of Goods
任务七 货物的包装及运输标志 Packing and Shipping Marks
任务八 货物的装运 Shipment
任务九 交单与付款 Documents Presentation and Payment
任务十 投诉与索赔 Complaint and Claim
情境三 商务关系的维护
Maintenance of Business Relations
任务十一 商务拜访 Business Visit
任务十二 客户满意度调查 Investigation of Customers’ Satisfaction
任务十三 新产品介绍与促销 Introduction and Promotion of New Products
参考文献 Reference